Politique de remboursement

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن نحرص دائمًا على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوفر سياسة استرجاع واضحة وعادلة، مع الالتزام بالقوانين وحماية حقوق الطرفين.

أولًا: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:

استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه

⚠️ يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يشترط:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية

غير مستخدم

غير مغسول

مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات (إن وُجدت)

أي منتج لا تتوفر فيه هذه الشروط لن يتم قبوله.

ثالثًا: الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد الاستلام

عدم الرغبة في المنتج

إدخال عنوان خاطئ أو عدم الرد على شركة التوصيل

تأخير طلب الاسترجاع أكثر من المدة المحددة

رابعًا: طريقة الاسترجاع

بعد قبول طلب الاسترجاع، سيتم التواصل مع العميل لتنسيق عملية استرجاع المنتج

يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع فقط في حال الخطأ من طرفنا

في حال كان السبب غير مبرر، يتحمل العميل تكاليف الشحن

خامسًا: الاسترداد

نظرًا لأن المتجر يعمل بنظام الدفع عند الاستلام (COD):

لا يتم استرداد المبلغ نقدًا

يتم تعويض العميل بأحد الخيارين:

إعادة إرسال المنتج الصحيح

أو رصيد شراء يمكن استخدامه لاحقًا داخل المتجر

سادسًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه بدون أي رسوم، عن طريق التواصل معنا في أسرع وقت.

سابعًا: معلومات التواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

صفحة اتصل بنا

أو عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر